Política de Trocas e Devoluções

Na Cos.me, todas as peças são produzidas em pequena escala, com atenção manual em cada etapa. Por isso, cada envio é tratado com o mesmo cuidado desde o ateliê até a sua casa. Mesmo assim, imprevistos podem acontecer durante o transporte, e estamos aqui para garantir que você receba sua peça em perfeito estado.

Devolução por Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da sua encomenda para solicitar o cancelamento da compra, por qualquer motivo.

Para isso, basta:

• Enviar um e-mail para contato@cosmedesign.com.br com o assunto “Devolução + número do pedido”

• Informar seus dados e, se quiser, o motivo da devolução

• A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e preferencialmente em sua embalagem original

Após a devolução e análise da peça, o estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado, dentro de até 10 dias úteis.

Como cada item da Cos.me é delicado, o reenvio deve ser feito com o mesmo cuidado da entrega original. É essencial que a peça seja bem protegida, usando a embalagem original sempre que possível. Caso isso não seja viável, orientaremos como embalar adequadamente, para evitar quebras durante o transporte de volta.

Atenção: por serem feitas à mão, pequenas variações de forma, cor e textura são esperadas e não configuram defeito.

Troca por Avaria no Transporte

Caso sua peça chegue com dano visível causado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Iremos solicitar imagens da peça e da embalagem para análise e, uma vez confirmado o problema, providenciaremos o reembolso.

Peças devolvidas por avaria devem ser enviadas em sua embalagem original, para garantir a segurança no retorno.

Peças Sob Encomenda e Personalizadas

Peças feitas sob encomenda ou personalizadas são produzidas como um serviço exclusivo para você. Por isso, seguem uma política distinta, sendo tratadas como serviços personalizados.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, §1º, inciso III), produtos feitos sob medida não estão sujeitos a devolução por arrependimento, nem a troca.

Ao solicitar uma peça sob encomenda, o cliente concorda com essa política no momento da compra.